Política de Privacidad de OMNIA CONTACT CENTER 

Introducción

La presente Política de Privacidad resume las prácticas llevadas a cabo por Omnia Contact Center  en relación a la información recopilada de los usuarios que acceden a nuestro sitio web a través de www.omniacc.es o que comparten información personal con nosotros . 

Motivos para la recopilación de datos 

El procesamiento de su Información personal (es decir, cualquier información que pueda permitir su identificación mediante medios razonables; (en lo sucesivo "Información personal") es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted, además de para proporcionarle nuestros servicios, proteger nuestros intereses legítimos y cumplir con las legislaciones legales y financieras a las que estamos sujetos.

Al utilizar el Sitio, da su consentimiento a la recopilación, el almacenamiento, la utilización, la divulgación y otros usos de su Información personal, tal y como se describe en la presente Política de Privacidad.

Recomendamos a nuestros Usuarios que lean detenidamente la presente Política de Privacidad y que hagan uso de ella para la toma de decisiones fundamentadas. 

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos dos tipos de datos e información de los Usuarios. 

El primer tipo corresponde a información sin identificar y no identificable perteneciente a los usuarios, la cual puede recopilarse a través del uso que hace del sitio ("Información no personal"). Desconocemos la identidad de un usuario del que se recopiló información no personal. Esta información puede incluir datos de uso acumulados e información técnica proporcionada por el dispositivo, tanto de software como de hardware (como por ejemplo el tipo de navegador y el sistema operativo que utiliza el dispositivo, las preferencias de idioma, la hora de acceso, etc.), a fin de mejorar la funcionalidad de nuestro Sitio. Asimismo, también recopilamos información acerca de su actividad en él (como páginas visitadas, navegación web, clics, acciones, etc.).

El segundo tipo de información es la Información personal , que es la información individualmente identificable, es decir, la información que identifica a una persona o que puede, sin excesiva dificultad, identificar a una persona. En esta información se incluye:
  • Información del dispositivo: recopilamos Información personal procedente del dispositivo. Dicha información incluye datos de geolocalización, dirección IP, identificadores exclusivos (como direcciones MAC y UUID) y otra información relacionada con su actividad en el Sitio.
  • Información sobre el registro: cuando se registre en nuestro Sitio se le pedirá que nos proporcione ciertos datos, como su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico o postal y otra información. 

¿Cómo recibimos la información sobre usted?

Recibimos su información personal a raíz de diversas acciones u orígenes:
  • Cuando voluntariamente nos proporciona sus datos personales al registrarse en nuestro Sitio,
  • Cuando utiliza nuestro Sitio o hace uso de él en relación con el uso que hace de nuestros servicios,
  • A partir de proveedores, servicios y registros públicos externos (como por ejemplo proveedores de estadísticas sobre el tráfico).

¿Qué información recopilamos?

No alquilamos, vendemos o compartimos la información de los Usuarios con ninguna tercera parte salvo en los términos descritos en la presente Política de Privacidad.

Podemos hacer uso de la información con los siguientes fines:
  • Mantener comunicación con usted: para enviarle notificaciones relacionadas con nuestros servicios, proporcionándole información técnica y solucionando cualquier problema de servicio al cliente que pueda tener.
  • Comunicarse con usted y mantenerle informado acerca de nuestros servicios y actualizaciones más recientes.
  • Mostrarle anuncios cuando haga uso de nuestro Sitio (obtenga más información en el apartado "Anuncios"). 
  • Comercializar y promocionar nuestros sitios web y productos (obtenga más información en el apartado "Marketing"). 
  • Llevar a cabo pruebas y estudios estadísticos y analíticos con el fin de mejorar el Sitio.
Además de los diferentes usos enumerados anteriormente, puede que transfiramos o divulgamos Información personal a nuestras empresas filiales y subcontratistas.

Aparte de los fines enumerados en la presente Política de privacidad, podemos compartir la Información personal con nuestros proveedores externos de confianza, los cuales pueden estar ubicados en diferentes jurisdicciones de todo el mundo, para cualquiera de los siguientes fines: 
  • Alojar y gestionar nuestro Sitio
  • Ofrecerle nuestros servicios, incluida una visualización personalizada de nuestro Sitio
  • Almacenar y procesar dicha información en nuestro nombre 
  • Ofrecerle anuncios y ayudarle tanto en la evaluación del éxito de nuestras campañas publicitarias como en la reorientación de cualquiera de nuestros usuarios
  • Proporcionarle ofertas comerciales y material promocional relacionado con nuestro Sitio y nuestros servicios 
  • Realizar investigaciones, diagnósticos técnicos o análisis
Además, podemos divulgar la información si tenemos la certeza de que dicha divulgación puede resultar útil o razonablemente necesaria para: (1) cumplir cualquier ley, normativa, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (2) aplicar nuestras políticas (incluido nuestro Acuerdo), entre ellas cualquier investigación de posibles infracciones del mismo; (3) investigar, detectar, evitar o llevar a cabo acciones relacionadas con actividades ilegales u otras infracciones, sospecha de fraude o asuntos de seguridad; (4) establecer o ejercer nuestros derechos a defendernos frente a denuncias o reclamaciones legales; (5) evitar cualquier daño o perjuicio sobre los derechos, la propiedad o seguridad tanto nuestra como de nuestros usuarios, de usted mismo o de cualquier tercera parte; o (6) colaborar con los organismos de seguridad y/o, en caso de considerarlo necesario, hacer cumplir la propiedad intelectual u otros derechos legales.

Derechos del usuario

Puede solicitar: 
  1. Recibir confirmación de si se está procesando o no información personal sobre usted, además de acceso a su información personal almacenada, junto con información complementaria. 
  2. Recibir en un formato estructurado, de uso general y de lectura mecanizada una copia de la información personal que nos ofrece directamente. 
  3. Solicitar la rectificación de su información personal de la cual tenemos control.
  4. Solicitar el borrado de su información personal. 
  5. Oponerse al procesamiento por nuestra parte de su información personal. 
  6. Solicitar la restricción del procesamiento por nuestra parte de su información personal.
  7. Presentar una denuncia o reclamación a una autoridad supervisora.

No obstante, tenga en cuenta que estos derechos no son definitivos y pueden estar sujetos a nuestros propios intereses legítimos y requisitos normativos. 

Si desea ejercer cualquier de los derechos mencionados anteriormente, o bien recibir más información, pónganse en contacto con nuestro Director de Protección de Datos ("DPO") utilizando los datos que se detallan a continuación:
  • Correo: dpd@omniacc.es
  • Dirección postal: Calle Alfonso Gómez 45, 45b – Planta Baja Madrid 28037.

Retención de datos

Retendremos su información personal el tiempo que resulte necesario para proporcionar nuestros servicios, así como para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas e implementar y hacer cumplir nuestras políticas. Los periodos de retención se determinarán teniendo el cuenta el tipo de información recopilada y el fin de dicha recopilación, teniendo en cuenta los requisitos aplicables a la situación y la necesidad de destruir en el menor tiempo posible la información obsoleta y sin utilizar. En virtud de las legislaciones aplicables, conservaremos registros que contengan información personal de los clientes, documentos de apertura de cuentas, comunicaciones y cualquier otro tipo de información requerida por las leyes y normativas aplicables. 

Podemos rectificar, reponer o eliminar la información que no sea precisa, en cualquier momento y según nuestro propio criterio.

Cookies

A través de esta Política, Omnia Contact Center te informa del uso de cookies que realiza en su página web www.omniacc.es, la información sobre el tratamiento de datos personales y la posibilidad de configurar aquellas cookies de terceros que se puedan utilizar en la página.


Además, en nuestra página www.omniacc.es pueden encontrarse otras tecnologías similares a las cookies:

a) Pixels, Tags o Web Beacons: Son tecnologías que, a diferencia de las cookies, no almacenan información en tu navegador, sino que transmiten información de tu navegación por nuestro sitio web o en el de un tercero. Con estas tecnologías podemos conocer que has visitado una sección concreta de la web o que te hemos mostrado uno de nuestros anuncios en las webs de terceros.

b) Identificadores en línea: Almacenan información asociada al usuario, dispositivo o navegador de manera que se puede vincular la actividad, intereses o perfiles para poder adaptar las comunicaciones recibidas.

c) Tecnologías usadas por redes sociales: Al utilizar estas plataformas aceptas en sus textos legales dicho tipo de publicidad. Para poder mostrarte esta publicidad pueden recoger tu información a través del Pixel de la Red Social de nuestra página web para personalizar la publicidad mostrada. Puedes encontrar más información sobre estas tecnologías, aquí.


Que son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web instalan en tu dispositivo para, por ejemplo, permitir su funcionamiento, analizar como llegas a nosotros y tu navegación por nuestra página y mejorar tu experiencia en futuras visitas. Al navegar por este sitio web se utilizan cookies de sesión y cookies persistentes que, a su vez, pueden ser cookies propias o de terceros.


Tipo de Cookies.

Las “cookies” se dividen en varios tipos de clasificaciones: por quien es el que utiliza dichas cookies, por su duración y por la finalidad de su uso.

Por quien es el propietario, se clasifican en:

a) Cookies propias: Aquéllas que enviamos a tu dispositivo o terminal desde nuestra página web.

b) Cookies de tercero: Aquéllas que se envían a tu dispositivo o terminal desde un dominio o una página web que no es gestionada por nosotros, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.


Por su duración se clasifican en:

a) Cookies de sesión: Las cookies de sesión son cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras accedes a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por ti en una sola ocasión.

b) Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el dispositivo y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.


Por la finalidad, se clasifican en:

a) Cookies funcionales/técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan.

b) Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

c) Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios de nuestra web. Para ello analizamos la navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que ofrecemos.

d) Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que hay en nuestra página web en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios o en función del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar la publicidad en función del mismo.


Uso de cookies por parte de Omnia Contact Center

Omnia Contact Center utiliza en su página web cookies propias y de terceros:


Cookies Propias:

• Cookies funcionales/técnicas: Necesarias para mostrar correctamente la página web y garantizar el correcto funcionamiento del sitio. Te permiten navegar en nuestro sitio web y utilizar las diferentes opciones o servicios que tiene. Con ellas podemos, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificarte durante la sesión, darte acceso a partes de acceso restringido, y utilizar elementos de seguridad durante tu navegación.


• Cookies Analíticas: Se utilizan para analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anónima incluyendo el número de visitantes a la web y a diferentes páginas internas, la procedencia de las visita, día y hora, plataforma, palabras de búsqueda que utiliza un usuario para encontrar su contenido deseado.


• Cookies de personalización: Te permiten especificar o personalizar algunas características de las opciones generales de www.omniacc.es. Por ejemplo, definir el idioma en que quieres que se muestre la página.


Responsable Omnia Contact Center

Calle de Alfonso Gómez 45b, Planta Baja; 28037 Madrid

Información captada Dirección IP, fecha y hora de conexión, identificador de usuario por sesión, análisis estadístico de páginas vistas.

Dirección IP, Geolocalización.

Finalidad Cookies funcionales/técnicas: permiten al usuario la navegación a través de la página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan. Este tipo de cookies son necesarias para realizar estas acciones que nos solicitas como usuario, por lo que no podrán ser desactivadas o inhabilitadas.

Cookies analíticas: permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de la página web, para la elaboración de perfiles de navegación, con el fin de mejorar la experiencia de usuario en el uso de la página web, así como de solventar errores o incidencias derivados de la navegación.

Cookies de personalización: permiten especificar o personalizar algunas características de las opciones generales del usuario en la página Web. En concreto el idioma preferido por el usuario, tipo de navegador a través del cual se accede.

Base legitimadora Interés legítimo del responsable para cookies funcionales y/o técnicas, consentimiento del interesado para analíticas y de personalización, que podrás gestionar y revocar en Configuración de Cookies.

Plazo de retención Los datos serán tratados mientras permanezcan vigentes las autorizaciones de uso otorgadas. De acuerdo con la normativa de protección de datos, estos datos serán conservados durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de dicha autorización, a los únicos efectos de cumplir las obligaciones legales requeridas a Omnia Contact Center, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Transferencias Internacionales de Datos El tratamiento de los datos se realiza, con carácter general, por prestadores de servicios ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección.

En otros supuestos garantizamos la seguridad y legitimidad del tratamiento de los datos exigiendo a nuestros proveedores que dispongan de normas corporativas vinculantes que garanticen la protección de la información de manera similar a las establecida por la normativa europea.

Comunicación Los datos podrán ser comunicados a autoridades y organismos públicos, para el cumplimiento de una obligación legal requerida, así como a proveedores de servicios y a terceros necesarios para la gestión y ejecución de las cookies.

Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta como encargados del tratamiento.

Además, en relación con las cookies de terceros, te informamos que estas cookies la información recogida la gestiona ese tercero.

Derechos Puede el usuario solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando correspondan, así como revocar su consentimiento, respecto del tratamiento del que es responsable Omnia Contact Center en la dirección indicada en el apartado “Responsable”.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente. En España, la autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos.


Cookies de Terceros:

Son cookies administradas y controladas por Terceros, con la finalidad de realizar proporcionar funcionalidades, realizar análisis de navegación, personalización de la navegación y búsquedas, así como publicidad compartimental ajena a Omnia Contact Center. 


• Cookies funcionales/técnicas: Te permiten navegar a través de nuestra página, utilizando las diferentes opciones o servicios que te ofrecemos como, por ejemplo, visualizar vídeos o compartir contenidos a través de redes sociales.


Tercero Propietario Información sobre el uso y finalidad

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Facebook, Menlo Park, California, CA 94025–94029. Estados Unidos de América.

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• Cookies de análisis: Nos ofrecen estos terceros información estadística sobre el comportamiento de los diferentes usuarios en nuestra página web para introducir mejoras en función del análisis de los datos sobre el uso de productos y/o servicios en www.omniacc.es.


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• Cookies de Publicidad: Nos permiten la gestión de los espacios publicitarios incluidos en nuestra página web, en base a criterios como el contenido mostrado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.


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• Cookies de Publicidad Compartimental: Almacenan información sobre el comportamiento de los usuarios obtenida a través de sus hábitos de navegación. Estos datos permiten desarrollar a estos terceros un perfil específico y mostrarte publicidad en función de tus gustos e intereses.


Tercero Propietario Información sobre el uso y finalidadad

Doubleclick.net. Google, Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos de America. https://goo.gl/2aiHzY http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

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Configurar las Cookies

Al pinchar el botón “Aceptar todas las cookies”, automáticamente, nos autorizas a incluir en tu dispositivo todas las cookies que se indican en esta Política.

Por el contrario, si eliges la opción “Rechazar y Configurar” accederás al panel de Configuración donde podrás indicar, en todo momento, las categorías de cookies que nos autorizas a incluir en tu dispositivo y las que no.

No introduciremos en tu dispositivo ninguna cookie hasta que no elijas una de estas dos opciones.

Te informamos que los navegadores que utilizas para acceder a Internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, otros) tienen opciones de configuración y funcionalidades de seguridad que te permiten evitar la instalación de cookies y/o de otros sistemas de recogida de datos de navegación en tu dispositivo.

Debes saber que si rechazas todas las cookies, algunas funcionalidades podrían quedar deshabilitadas, e impedir un correcto funcionamiento de nuestra página web o a alguna de sus funcionalidades. 


Configuración de las cookies en los navegadores.

El usuario puede bloquear las Cookies a través de las herramientas de configuración del navegador, o bien, puede configurar su navegador para que le avise cuando un Servidor Web quiera guardar una Cookie:

 Si utiliza Microsoft Internet Explorer, encontrará la opción en el menú Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración. 

Más información en http://windows.microsoft.com/es-es/ 

 Si utiliza Firefox, encontrará la opción en el menú Herramientas > Opciones > Privacidad > Cookies. 

Más información en http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-Cookies-que-los-sitios-we.

 Si utiliza Chrome, en la sección de Opciones > Opciones avanzadas > Privacidad. 

Mas información en https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es

 Si utiliza Opera, en la opción de Seguridad y Privacidad, podrá configurar el navegador. 

Para saber más http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

 Si utiliza Safari encontrará la opción en el menú Preferencias/Privacidad. Más información en: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES


Recopilación de información de terceros

Nuestra política únicamente aborda el uso y la divulgación de la información que recopilamos de usted. En lo referente a la divulgación de la información que realizar a otras partes o sitios a través de Internet, puede que se apliquen diversas regulaciones a dicha divulgación o uso de la información. En consecuencia, le recomendamos que lea los términos y condiciones y la política de privacidad de cada una de las partes a las que decida divulgar la información. 

Esta Política de Privacidad no es de aplicación a las prácticas de las empresas que no son de nuestra propiedad o que no están bajo nuestro control, así como tampoco a ninguna persona que no esté contratada o bajo nuestra dirección, incluidas ninguna de las terceras partes que pueden divulgar información como se establece en la presente Política de Privacidad. 

¿Cómo protegemos su información?

Ponemos especial atención a la implementación y el mantenimiento de la seguridad tanto del Sitio como de su información. Utilizamos procedimientos industriales y políticas estándar para garantizar la seguridad de la información que recopilamos y almacenamos, además de para evitar el uso no autorizado de ella, y solicitamos a todas las terceras partes que apliquen requisitos de seguridad similares, de conformidad con la presente Política de Privacidad. Pese a que aplicamos medidas razonables para asegurar la información, no podemos responsabilizarnos de los actos de cualquiera que obtenga acceso sin autorización o realice un mal uso de nuestro Sitio, y no otorgamos ninguna garantía, expresa, implícita o de cualquier otra naturaleza, que evite dicho acceso.

Transferencia de datos fuera del EEE 

Tenga en cuenta que puede que algunos destinatarios de los datos estén ubicados fuera del Espacio Económica Europeo. En tales casos, proporcionaremos sus datos únicamente a aquellos países cuyo nivel de protección de datos haya sido aprobado por la Comisión Europea, o bien estableceremos un acuerdo para garantizar un adecuado nivel de protección de datos.

Anuncios

 Puede que utilicemos tecnología publicitaria de terceros con la finalidad de mostrar anuncios cuando acceda al Sitio. Esta tecnología utiliza su información en relación al uso que hace de los Servicios a fin de mostrarle anuncios (por ejemplo incluyendo cookies de terceros en su navegador web). 
Puede renunciar la inclusión en numerosas redes publicitarias de terceros, incluidas aquellas gestionadas por miembros de la Network Advertising Initiative ("NAI") y la Digital Advertising Alliance ("DAA"). Para obtener más información acerca de esta práctica de los miembros de NAI y DAA, así como de sus elecciones en relación al uso de su información por parte de estas empresas, incluido cómo renunciar a la inclusión en redes publicitarias de terceros gestionadas por los miembros de NAI y DAA, acceda a sus respectivos sitios web: http://optout.networkadvertising.org/#!/ y http://optout.aboutads.info/#!/.

Marketing

Puede que o nosotros o a través de nuestros subcontratistas externos hagamos uso de su Información personal, como su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, etc, con la finalidad de ofrecerle material promocional relacionado con nuestros servicios que pensemos que puede resultar de su interés.  

Por respeto a su derecho a la privacidad, junto con dicho material le proporcionamos también los medios para rechazar la recepción de nuestras ofertas comerciales. Si anula su suscripción procederemos a eliminar de nuestras listas de distribución comerciales su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. 

Tenga en cuenta que pese a haber cancelado su suscripción para la recepción de nuestros correos electrónicos comerciales, es posible que le enviemos por correo electrónico otros tipos de comunicaciones importantes sin que le ofrezcamos la opción de poder dejar de recibirlas. Entre estas comunicaciones pueden incluirse anuncios de servicios para el cliente o notificaciones administrativas.

Transacción corporativa

Puede que compartamos información en el caso de producirse una transacción corporativa (como puede ser la venta de una parte sustancial de nuestro negocio, una fusión o una venta de activos). En tal caso, la empresa beneficiaria o adquiriente será la que asuma los derechos y las obligaciones descritos en la presente Política de Privacidad.

Menores de edad

Somos conscientes de la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en un entorno en línea. El Sitio no está diseñado ni destinado para que los niños hagan uso de él. Bajo ninguna circunstancia permitiremos el uso de nuestros servicios por parte de menores de edad sin el consentimiento o la autorización previa por parte de un padre o tutor legal. No recopilamos de forma consciente ningún tipo de Información personal de menores de edad. Si un padre o tutor legal tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado Información personal sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@omniacc.es.

Actualizaciones o modificaciones en la presente Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar o revisar periódicamente la Política de Privacidad, cuyos cambios se harán efectivos en el momento en el que se muestre la Política de Privacidad revisada o modificada. La última revisión quedará reflejada en el apartado "Última modificación". El uso continuado que realice de la Plataforma tras la notificación de dichas modificaciones realizadas en nuestro sitio web constituye su conocimiento y consentimiento de dichas modificaciones en la Política de Privacidad, así como su aceptación de los términos de dichas modificaciones.

Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta general acerca del Sitio o la información que recopilamos de usted, así como del uso que hacemos de ella, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@omniacc.es.

Responsables:
  • OMNIA CC.
Empresa y CIF:
  • Omnia Contact Center S.L. CIF-B88435979
Dirección Postal a efectos de notificación:
  • Calle Alfonso Gómez 45b, Planta Baja. Madrid 28037.
Teléfono: 
  • 91 105 10 00
Correo electrónico: 
  • dpd@omniacc.es

Última modificación 01/12/2020
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